Sección 1. Envíos y Tiempos de Entrega
1.1 Procesamiento y envío de pedidos
Todos los pedidos realizados en ZeroTrago serán procesados y enviados dentro de un plazo estimado de 7 (siete) a 30 (treinta) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
1.2 Medios de envío
El envío podrá realizarse a través de DHL, UPS, Estafeta, FedEx, Grupo AMPM u otros servicios de paquetería reconocidos, según la disponibilidad y conveniencia logística en cada momento.
1.3 Variaciones en los tiempos de entrega
ZeroTrago se compromete a realizar las gestiones necesarias para que el pedido llegue dentro del plazo indicado; no obstante, los tiempos de entrega pueden variar debido a factores externos, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:
- Temporadas altas o festivas
- Condiciones climáticas adversas
- Retrasos aduanales
- Incidencias logísticas por parte de la empresa de mensajería o paquetería
1.4 Limitación de responsabilidad
Una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa de paquetería correspondiente, ZeroTrago no será responsable por demoras, retrasos, pérdidas o incidencias ocasionadas por dicha empresa. El tiempo de entrega final dependerá exclusivamente del desempeño del servicio de paquetería.
1.5 Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar de manera completa, clara y correcta su dirección de envío al momento de realizar la compra.
En caso de errores, omisiones o cambios posteriores:
- El cliente asumirá la totalidad de los costos adicionales
- ZeroTrago no será responsable por retrasos derivados de dichos cambios
1.6 Seguimiento del envío
El cliente podrá dar seguimiento a su envío mediante el número de guía proporcionado, directamente en el portal de la paquetería asignada.
TÉRMINOS DEL SERVICIO
ZeroTrago gestiona este sitio web. Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a ZeroTrago.
Al visitar nuestro sitio y/o comprarnos algo, usted acepta los presentes términos, condiciones y políticas.
Estos términos aplican a todos los usuarios: navegadores, clientes, proveedores o contribuidores de contenido.
SECCIÓN 1: TÉRMINOS DE LA TIENDA ONLINE
Usted declara que tiene la mayoría de edad o cuenta con autorización legal.
Queda prohibido:
- Usar los productos con fines ilegales
- Violar leyes aplicables
- Transmitir código malicioso
El incumplimiento resultará en la cancelación inmediata del servicio.
SECCIÓN 2: CONDICIONES GENERALES
Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento.
La información (excepto datos bancarios) puede transferirse sin cifrado.
Los datos de tarjetas siempre están protegidos.
Queda prohibido reproducir o revender el servicio sin autorización.
SECCIÓN 3: EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN
ZeroTrago no garantiza que la información del sitio sea precisa, completa o actualizada.
El uso de dicha información es bajo su propio riesgo.
SECCIÓN 4: MODIFICACIONES AL SERVICIO
Los precios pueden cambiar sin previo aviso.
ZeroTrago no será responsable por modificaciones, suspensiones o interrupciones.
SECCIÓN 5: PRODUCTOS O SERVICIOS
Algunos productos pueden:
- Estar disponibles solo en línea
- Tener cantidades limitadas
- Estar sujetos a políticas de devolución
No se garantiza la precisión de visualización en pantallas.
SECCIÓN 6: FACTURACIÓN
Podemos rechazar o limitar pedidos.
El cliente debe proporcionar información completa y actualizada.
SECCIÓN 7: HERRAMIENTAS DE TERCEROS
Las herramientas externas se ofrecen “tal cual” y bajo disponibilidad.
El uso es responsabilidad del usuario.
SECCIÓN 8: ENLACES DE TERCEROS
ZeroTrago no es responsable del contenido de sitios externos.
SECCIÓN 9: COMENTARIOS
ZeroTrago puede utilizar comentarios enviados sin compensación.
El usuario es responsable de lo que publica.
SECCIÓN 10: INFORMACIÓN PERSONAL
Se rige por la Política de Privacidad.
SECCIÓN 11: ERRORES
Puede haber errores en el sitio.
Nos reservamos el derecho de corregirlos sin previo aviso.
SECCIÓN 12: USOS PROHIBIDOS
Se prohíbe:
- Actividades ilegales
- Acoso o discriminación
- Malware
- Spam o recolección indebida de datos
SECCIÓN 13: DESCARGO DE RESPONSABILIDAD
El servicio se ofrece “tal cual”.
ZeroTrago no será responsable por daños directos o indirectos.
SECCIÓN 14: INDEMNIZACIÓN
El usuario acepta indemnizar a ZeroTrago ante cualquier incumplimiento.
SECCIÓN 15: DIVISIBILIDAD
Si alguna cláusula es inválida, el resto seguirá vigente.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
1. Plazo
El cliente podrá solicitar un reembolso dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto.
2. Condiciones
El producto debe:
- Estar en empaque original
- Incluir todos sus componentes
- Estar en óptimas condiciones
3. Dirección de devolución
El cliente deberá enviar el producto a la siguiente dirección:
Limonarias #124, Dos Caminos, 91726 Veracruz, Ver., México.
El envío debe ser seguro y rastreable.
Los costos corren por cuenta del cliente.
4. Proceso
Una vez recibido y validado el producto, el reembolso se procesará en un plazo de 24 a 72 horas hábiles mediante el mismo método de pago.
5. Casos no elegibles
No aplican reembolsos si:
- Se difama a la empresa
- El producto está dañado o incompleto
- Hay uso indebido
- Fue compra con descuento (salvo ley)
6. Reembolsos parciales
Serán únicos, definitivos e inapelables.
7. Responsabilidad del cliente
Debe enviar el producto correctamente empaquetado.
8. Aceptación
Al comprar, el cliente acepta esta política.
POLÍTICA DE SUSCRIPCIONES
1. Naturaleza
Al comprar en ZeroTrago, el cliente acepta una suscripción con cargos automáticos.
2. Autorización
Se autorizan cargos recurrentes según el plan elegido.
3. Renovación
Automática salvo cancelación previa.
4. Cancelación
El cliente puede cancelar antes del siguiente cobro.
No hay reembolsos proporcionales.
5. Cambios de precio
Aplican en el siguiente ciclo tras notificación.
6. Fallas de pago
La suscripción puede suspenderse hasta actualizar datos.
7. Promociones
No aplican en renovaciones salvo indicación expresa.
8. Terminación
ZeroTrago puede cancelar por incumplimiento.
9. Reembolsos
No son reembolsables una vez iniciado el periodo.